ALDI TALKでチャージしたばかりの15ユーロを失いサービスセンターに問い合わせたら返金してもらえた話
チャージしたばかりの15ユーロが消えた
チャージしたばかりの15ユーロが消えた
私は、ALDI TALKでチャージしたばかりの15ユーロを失いました。
納得できなかった私がALDI TALKのサービスセンターに問い合わせたところ、結果的に15ユーロ分返金してもらえることになりました。
今回は、ALDI TALKでチャージしたばかりの15ユーロを失い返金してもらうまでの一連の流れを書き残しておきたいと思います。
久しぶりにチャージをする
私は基本的に楽天モバイルを利用しているため、ALDI TALKはドイツの電話番号保持の目的で登録して以来、ほとんど利用していませんでした。
しかし、ドイツの電話番号で電話をかける必要性が生じたので、約1年ぶりにALDI TALKにチャージをすることにしました。
1年間放置していても自動解約にならず電話番号も失われなかったので、とても助かりました。
とりあえず15ユーロ分チャージし、ALDI TALKのアプリMein ALDI TALKでも入金を確認しました。
そして目的だったドイツ国内電話を一度だけかけ、放置していました。
5日後、突然ALDI TALKからメッセージが届く
5日後、突然ALDI TALKから「あなたのGuthaben（チャージ残高）は残り1ユーロ以下です」というメッセージが届きました。
そんなはずはないと思いながらも、Mein ALDI TALKを確認すると15ユーロあったはずのGuthabenがなんと0ユーロになっていました。
ALDI TALKに問い合わせる
私はネットも使用せず電話を一度かけただけなのに、チャージしたばかりの15ユーロが消えてしまうのは絶対におかしいと思い、ALDI TALKのサービスセンターに問い合わせました。
Mein ALDI TALKからサービスセンターに問い合わせる方法
Mein ALDI TALKからサービスセンターに問い合わせる方法は、以下の通りです。
- Mein ALDI TALKにログインする
- 左上のメニューから「Hilfe」を開く
- ページの一番下にある「Kontaktieren Sie uns.」を開く
- 以下のお問い合わせフォームに内容を記入する
- 「Senden」で送信する
私に非はないと思ったので、事情を説明し結構強気で返金を求めました。
ALDI TALKからの返信
問い合わせた後、すぐにALDI TALKからの返信をメールで受け取りました。
返信内容を箇条書きにすると、以下の通りです。
- 15ユーロのチャージは正しく行われた
- Webの閲覧・定額料金なしでの電子メール送信には、1MBごとに0.24ユーロがかかる
- 最新のスマートフォンでは更新のためバックグラウンドでインターネットに接続されていることもあり、1MBごとに0.24ユーロがかかる
- インターネットに接続したくない場合は、モバイルデータトラフィックをオフにする必要がある
- お客様の満足度は大切なので、15ユーロ分のGuthabenを返金する
もしかするとバックグラウンドでインターネットに接続されていたのかもしれないなと強気なメッセージを送ってしまったことに少し罪悪感を感じながら読み進めていくと、最後に返金してくれるとの一文がありました。
これだけ詳しく丁寧に理由を説明してくれて、返金もしてくれるなんて、ドイツとは思えない対応の良さに感謝！！！
無事に15ユーロ返金完了
Mein ALDI TALKを開くと、すぐにGuthabenが15ユーロになっていることが確認できました。
ALDI TALKに直接問い合わせてみて本当によかったです。
ALDI TALKのサービスセンターに問い合わせる
今回たった5日でチャージしたばかりの15ユーロを失ったときは、意味がわからず腹が立ちましたが、ALDI TALKの真摯な対応に感動しました。
何か問題が起きたら、ひとまずMein ALDI TALKからサービスセンターに問い合わせてみることをおすすめします。
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